Politique de retour et de remboursement

1. Informations sur l’entreprise

Nom du site : Olloret
Nom de l’entreprise : TSL PARTNERS LIMITED
Adresse de l'entreprise : Unit B6, 12th Floor, Wing Wah Building, No. 677 King's Road, Quarry Bay, 0000, Hong Kong

Numéro d’enregistrement de l’entreprise : 78772637

Email du service client : contact@olloret.com
Téléphone : +33 7 56 99 27 09

Horaires d'ouverture du service client : Du lundi au vendredi : 8:00 - 17:00

2. Champ d’application

La présente politique de retour et de remboursement s’applique à tous les achats effectués sur le site : https://olloret.com

Cette politique s’applique aux commandes livrées notamment en France et Belgique.

Cette politique n’affecte pas les droits légaux applicables aux consommateurs.

3. Délai de rétractation

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, sans obligation de justification.

Pour exercer ce droit, vous devez contacter notre service client afin d’obtenir les instructions de retour.

4. Conditions d’éligibilité au retour

Pour être éligible à un retour, l’article doit être neuf, non utilisé et retourné dans son emballage d’origine, accompagné de tous les accessoires éventuels ainsi que d’une preuve d’achat ou du numéro de commande correspondant.

Toute demande de retour doit être effectuée au préalable auprès de notre service client. Les articles retournés sans demande préalable peuvent ne pas être acceptés.

5. Procédure de retour

Étape 1 – Demande de retour

Envoyez une demande à :

contact@olloret.com

Veuillez inclure :

• votre numéro de commande
• une description du motif du retour
• des photos du produit si nécessaire (en cas de dommage ou défaut)

Étape 2 – Validation du retour

Après examen de votre demande, notre service client vous fournira :

• les instructions de retour
• l’adresse du centre logistique de retour
• toute documentation nécessaire

Étape 3 – Expédition du retour

Une fois la demande approuvée :

• emballez soigneusement l’article
• incluez le numéro de commande
• expédiez le colis selon les instructions reçues

Notre service client traite généralement les demandes de retour sous 24 à 48 heures ouvrées.

6. Adresse de retour

Les retours doivent être envoyés uniquement à l’adresse communiquée par notre service client lors de la validation du retour.

Selon le produit et la destination, les retours peuvent être dirigés vers un centre logistique partenaire.

7. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

• produit défectueux
• produit endommagé à la livraison
• article incorrect reçu

Dans ces situations, les frais de retour peuvent être pris en charge par Olloret après validation par notre service client.

8. Produits endommagés ou défectueux

Si votre article arrive :

• endommagé
• défectueux
• incorrect

Veuillez contacter notre service client dans les 48 heures suivant la réception.

Merci d’inclure :

• des photos du produit
• des photos de l’emballage

Après vérification, nous pourrons proposer :

• un remplacement
• un remboursement complet
• une solution alternative appropriée

9. Annulation de commande

Les commandes peuvent être annulées avant leur expédition.

Si la commande a déjà été expédiée, la procédure de retour standard devra être suivie après réception du produit.

10. Articles non retournables

Les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure ne peuvent pas être retournés.

11. Traitement des remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté :

• nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement
• si approuvé, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial

Après réception et inspection du produit retourné, le remboursement est effectué via le mode de paiement initial dans un délai maximum de 14 jours ouvrables. Le délai exact dépend également du traitement par votre banque ou votre fournisseur de paiement.

12. Produit non reçu

Si vous n’avez pas reçu votre commande :

1. contactez notre service client
2. Une enquête sera ouverte auprès du transporteur afin de localiser l’envoi. Notre service client pourra vous contacter si des informations supplémentaires sont nécessaires.

Si la perte est confirmée, nous proposerons :

• un remplacement
  ou
• un remboursement complet

13. Assistance client

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, veuillez contacter :

Email : contact@olloret.com
Téléphone : +33 7 56 99 27 09

Notre équipe fera son possible pour répondre dans les meilleurs délais.

14. Transparence logistique

Olloret est une boutique e-commerce internationale.
Afin d’assurer la distribution de nos produits, nous collaborons avec des partenaires logistiques et centres d’expédition situés dans différentes régions.

Selon le produit et la destination, l’expédition ou le retour peut être traité par un centre logistique partenaire.

Les délais de livraison applicables sont indiqués dans notre Politique de livraison disponible sur le site.

Cette politique est conforme aux réglementations applicables en matière de vente à distance et de protection des consommateurs.