Retours
Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou inutilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à contact@olloret.com. Les articles renvoyés sans avoir d'abord demandé un retour ne seront pas acceptés.
Veuillez envoyer le colis par courrier et nous fournir le numéro de suivi. Adresse standard pour les retours (si confirmée par le support client après réception de votre preuve d'achat) :
EcomTech, Sardonini
Rue du Village d'En Haut 6
1628 Vuadens
Suisse
Support téléphonique gratuit : +33 7 80 94 91 50
Support par email : contact@olloret.com
Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client.
Remboursements
Nous vous informerons si le remboursement est approuvé ou non. En cas d'approbation, vous recevrez automatiquement votre remboursement dans les 10 jours ouvrables via votre mode de paiement initial. Veuillez noter que cela peut prendre un certain temps avant que votre banque ou société de carte de crédit ne traite et ne crédite le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse contact@olloret.com.
Dommages et problèmes
Veuillez vérifier votre commande dès réception et contactez-nous immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.
Échanges
Nous n'acceptons pas les échanges en tant que tels. Pour obtenir rapidement ce que vous désirez, nous vous recommandons de retourner l'article en votre possession. Une fois que le retour a été accepté, vous pourrez effectuer un nouvel achat séparé pour l'article que vous souhaitez.
Droit de rétractation de 14 jours dans l'Union européenne
Si l'article est expédié vers l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours suivant l'achat, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme mentionné ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine, non descellé. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Articles non éligibles au remboursement intégral
Les articles gratuits/promotionnels ne sont pas éligibles à un remboursement en argent. Si les conditions de retour mentionnées ci-dessus sont respectées et que le retour est approuvé, vous recevrez un bon d'achat.
